Número 41

EXPERIENCIA DE COMPRA REINVENTADA La transición digital no es sólo venta online : en 2026 la experiencia de compra se reinventa con hibridación, inteligencia artificial y comunidad. McKinsey & Company sitúa la Inteligencia Artificial como una de las palancas estratégicas del sector. Elementos de esta tendencia: • Asistentes virtuales que actúan como “consejeros de belleza”, códigos QR en punto de venta para personalización en tiempo real. • Comunidades de marca que generan contenido, reseñas y crean efecto de referencia más que la publicidad tradicional. Kantar identificó el cambio en buscadores: las consultas vinculadas a influencers crecieron de 2,5 % a 10 % en pocos años. Además, el peso del User Generated Content (UGC) —contenido generado por los propios consumidores— supera ya al de las campañas protagonizadas por influencers . Según datos de Circana y Mintel, los vídeos y reseñas espontáneos tienen una credibilidad hasta un 70 % mayor y generan una tasa de conversión un 30 % superior a la publicidad tradicional. Este cambio redefine las estrategias de las marcas, que pasan de “colaborar con rostros” a “activar comunidades”. • Retail físico como espacio experiencial: bares de fragancias, pop-ups inmersivos, “ unboxing ” en tienda, servicios de recarga o prueba personalizada. • Máquinas inteligentes de recarga o personalización in-store , lo que combina conveniencia y sostenibilidad. SOSTENIBILIDAD 2.0 Y PROPÓSITO AUTÉNTICO Ya no basta con reivindicar la sostenibilidad: las marcas deben demostrarla. Los consumidores digitales, informados, exigen transparencia. Según McKinsey & Company, la percepción de valor y la calidad justifican la compra ahora más que la novedad. Para 2026 destacan: • Ingredientes de origen trazable, bio-fermentados y protocolos de producción ética. • Envases reutilizables o de recarga: el refill se convierte en norma para las marcas que quieran conectar con Gen Z y Alpha. • Inclusividad real: fórmulas para pieles sensibles, géneros diversos y rangos de edad amplios. • Rendimiento y propósito combinados: el cuidado personal se convierte en parte de la agenda de bienestar y salud emocional ( well-beauty ). ‘LAS TENDENCIAS YA NO SE DICTAN, SE CONSTRUYEN DE FORMA COMPARTIDA, Y ESO LAS HACE MÁS REALES, HUMANAS Y EMOCIONANTES’ 54 INDUSTRIA COSMÉTICA 041 INVIERNO 2025 tendencias