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que refuerzan la practicidad y la innovación. Seguidora de esta tendencia, la flagship store de Estée Lauder en Madrid utiliza vitrinas interactivas que, gracias a sensores, adaptan su contenido a los movimientos de los transeúntes. Una forma innovadora de llamar la atención respetando las normas sanitarias. Este tipo de iniciativas encierran beneficios para las marcas como la reducción de costos operativos a través de la automatización y una experiencia de compra fluida y memorable para el cliente. 6. Formación del personal: Embajadores de la marca Más o menos a favor de la tecnología, lo que sigue quedando claro es que no hay sustituto para el poder de un asesor bien entrenado. En el lujo, el personal son mucho más que vendedores: son embajadores. Los asesores de tienda deben ser competentes digitalmente y, al mismo tiempo, encarnar los valores de la marca. La formación continua es necesaria para garantizar un servicio impecable, y en este sentido es importante capacitar al personal en las últimas tecnologías utilizadas en el punto de venta y al mismo tiempo confiar en la narración de historias para fortalecer la participación del equipo. HACIA UNA TRANSFORMACIÓN GLOBAL DEL MARKETING PUNTO DE VENTA El marketing en el punto de venta está experimentando un cambio profundo, impulsado por tendencias globales que están redefiniendo la relación entre las marcas y los consumidores. En todas las industrias, incluida la belleza de lujo, estos desarrollos están respaldados por innovaciones tecnológicas, un mayor compromiso con la sostenibilidad y una búsqueda constante de experiencias atractivas y personalizadas. El marketing en el punto de venta se está convirtiendo en una disciplina híbrida que combina diseño, tecnología, narración y sostenibilidad para satisfacer expectativas cada vez más altas. Esta transformación está impulsada por una búsqueda constante de proximidad emocional con los consumidores, que ahora valoran la experiencia tanto como el producto en sí. Para las empresas, esto significa invertir en herramientas innovadoras y colaborar con socios que puedan hacer realidad estas tendencias. Ya sea en el sector de la belleza de lujo o en otras industrias, empresas como Mainz ofrecen conocimientos en el diseño y la fabricación de materiales de venta que combinan creatividad, eficiencia y sostenibilidad. A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, ¿cuáles serán las próximas grandes tendencias a tener en cuenta? ¿La robotización de los servicios en tienda? ¿Inmersión total a través del metaverso? El futuro de los monovolúmenes está aquí: interactivo, responsable y siempre profundamente humano. Algunas cifras clave subrayan la magnitud de esta transformación: el 73% de los consumidores afirma preferir comprar en tiendas que ofrezcan una experiencia inmersiva (Deloitte, 2023). Además, se prevé que las inversiones en realidad aumentada en el punto de venta alcancen los 2.400 millones de dólares en 2025 (IDC, 2023). En este contexto, España, con su dinamismo comercial y consumidores abiertos a la innovación, se posiciona como un mercado clave para la adopción de estas tendencias, confirmando que el marketing en el punto de venta no solo evoluciona, sino que redefine por completo la forma en que las marcas conectan con su público Cabeza de góndola con pantallas integradas. 74 INDUSTRIA COSMÉTICA 035 INVIERNO 2024 marketing y PLV