Número 35

Revolución en el marketing del lujo El punto de venta en la belleza está viviendo una auténtica metamorfosis en España, donde la sostenibilidad, la personalización y la fusión de lo físico y lo digital están redefiniendo la experiencia del cliente. Desde escaparates interactivos hasta storytelling inmersivo, las marcas apuestan por cautivar a los consumidores con innovación y diseño, estableciendo nuevos estándares en un sector que valora tanto la emoción como el producto. P or Kiko Mediero , director de M ayence E spaña Escenarios de innovación y ventanas a la experiencia de compra del futuro , las tiendas del sector beauty en el campo del lujo se transforman a gran velocidad para adaptarse a las demandas, gustos y necesidades de los clientes. En España, donde este ámbito de la belleza compite en creatividad, las marcas están reinventando el customer journey , haciendo que en él converjan el mundo físico y digital, la conciencia medioambiental y hasta el made-to-measure , para seducir y cautivar a los consumidores desde la primera toma de contacto. TENDENCIAS DEL MARKETING DE PUNTO DE VENTA EN LA BELLEZA DE LUJO 1. Fusión de lo físico y lo digital En nuestro país las marcas de belleza de lujo están integrando cada vez más el “ phygital ” en sus estrategias de punto de venta, un enfoque que combina la experiencia física en el establecimiento con herramientas digitales para enriquecer el recorrido del cliente ( customer journey ). Un ejemplo de esto es la introducción de pantallas interactivas que permiten a los clientes probar visualmente los productos de maquillaje por medio de la realidad aumentada, como está haciendo un importante minorista de cosméticos. Esta iniciativa le ha llevado a 72 INDUSTRIA COSMÉTICA 035 INVIERNO 2024 marketing y PLV