Industria Cosmética - Número 46

• Mayor agilidad en creación de contenidos y productividad en marketing : Un análisis de Mckinsey de 2025 sobre empresas de belleza que integran la IA evidenció como la implantación de la IA mejoró en un 20% la productividad en marketing y redujo los plazos de producción creativa en un 50%. Además, éstas redujeron considerablemente el agotamiento por contenidos mediante la democratización de grandes herramientas que antes solo estaban al alcance de grandes compañías. • Mayor precisión y confianza en diagnósticos específicos : Algunas funcionalidades que trae la Inteligencia Artificial en la industria beauty transforman la metodología y reducen el margen de error. Lo vemos en la incorporación de algunas herramientas que permite analizar fotografías para predecir problemas capilares, en la introducción de consultas a partir de realidad aumentada o en herramientas que permiten realizar recomendaciones de productos personalizadas a las necesidades de cada persona. Estas herramientas logran hasta un 82% de precisión en la identificación de afecciones como, por ejemplo, caspa o eritemas en el cuero cabelludo. Estos escáneres proporcionan datos objetivos en tan solo segundos, lo que permite a su vez optimizar tiempos y recursos. Los datos recogidos en este informe apuntan a una percepción positiva de la inteligencia artificial entre los profesionales del sector, aunque también muestran ciertas dudas sobre cómo incorporarla a la gestión cotidiana de los negocios. En la línea de esta afirmación, el 18,2% de profesionales del sector se siente preparado para incorporar la Inteligencia Artificial en sus negocios, mientras que el 54,5% afirma sentirse aún inseguro, pero con gran curiosidad. Sin embargo, también existen numerosos riesgos asociados a la implementación de la Inteligencia Artificial en un negocio dentro del sector beauty , un sector en el que la relación con el cliente y la calidez humana siempre han sido ingredientes clave para el éxito. El mayor riesgo es la desconexión emocional, la frialdad o caer en automatizaciones rígidas de “centralita” que hagan sentir al cliente como un simple número. La barbería o peluquería es un santuario de confianza, conversación y cultura local; si la tecnología es tosca o se siente artificial, destruye de inmediato el vínculo que el barbero ha tardado años en construir. La incorporación de IA plantea, por tanto, un reto adicional: encontrar un equilibrio entre automatización y relación personal. En negocios donde la confianza, la conversación y el contacto directo forman parte de la experiencia, una automatización excesiva puede introducir distancia en la relación con el cliente. El diseño de estas herramientas y el modo en que se integran en los procesos cotidianos serán determinantes para evitar que la tecnología se convierta en una barrera. En este sentido, una de las aplicaciones más relevantes de la IA puede encontrarse en la automatización de tareas administrativas y repetitivas —como la atención telefónica durante un servicio, la gestión de citas o la coordinación de horarios—, permitiendo que el profesional dedique más tiempo a las actividades que requieren experiencia, criterio y trato personal y que una máquina jamás podrá sustituir: el arte en las manos, la mirada atenta y la conversación cara a cara. La transformación digital de la belleza todavía está dando sus primeros pasos. En los próximos años veremos cómo las herramientas de gestión evolucionan hacia ecosistemas cada vez más inteligentes, capaces de anticipar necesidades, recomendar acciones de forma predictiva o reorganizar agendas en tiempo real para optimizar la actividad del negocio. La Inteligencia Artificial seguirá ganando protagonismo, pero su éxito no dependerá únicamente de su capacidad tecnológica, sino de su habilidad para integrarse de forma natural en la experiencia del cliente y convertirse en un apoyo invisible para el profesional. En este escenario, el verdadero reto no será incorporar más tecnología, sino saber utilizarla para potenciar aquello que hace única a esta industria: el talento, la creatividad y la relación de confianza entre el profesional y el cliente. Porque, cuanto más digital sea el sector, más valor tendrán las personas que hay detrás. Para los próximos años, el desarrollo de herramientas digitales apunta hacia una gestión cada vez más integrada de los negocios de belleza, en la que reservas, administración, relación con el cliente, marketing y análisis de datos estarán progresivamente conectados. En este contexto, plataformas como Booksy aspiran a ampliar su papel más allá de la gestión de citas y a incorporar nuevas funcionalidades orientadas a la actividad cotidiana del profesional. La evolución del sector dependerá, en buena medida, de cómo estas tecnologías consigan combinar eficiencia y automatización sin perder de vista el componente humano que continúa siendo central en la experiencia de belleza 74 INDUSTRIA COSMÉTICA 046 OTOÑO 2026 belleza digital