Industria Cosmética - Número 46

La belleza digital, una transformación silenciosa que redefine la esencia de una industria La digitalización está modificando de forma progresiva la gestión de los negocios de belleza, desde la reserva de citas y las tareas administrativas hasta la relación con el cliente y la toma de decisiones. En este proceso, la inteligencia artificial se incorpora como una herramienta capaz de automatizar procesos y aportar información, aunque también plantea el reto de preservar el componente humano que caracteriza a peluquerías, barberías y centros de estética. P OR Jonathan Zarzalejo, D IRECTOR DE M ARKETING EN B OOKSY E SPAÑA Hace 12 años Stefan Batory, cofundador y CEO de Booksy, detectó una necesidad muy concreta mientras intentaba reservar una cita con su fisioterapeuta: llamadas perdidas, mensajes cruzados y días enteros tratando de cuadrar una sola cita. Ahí identificó un problema que iba más allá de su propia experiencia: los profesionales de la belleza como peluqueros, barberos, o esteticistas dedican buena parte de su jornada a atender llamadas, gestionar citas y resolver trámites, en lugar de centrarse en desarrollar su talento. En este contexto, las herramientas digitales de gestión de citas y negocios pueden contribuir a reducir parte de esta carga administrativa y liberar tiempo para otras actividades profesionales. De este modo, la digitalización ha pasado progresivamente de ser un elemento diferencial a convertirse en un componente cada vez más habitual de la gestión de estos negocios. Sin embargo, el único problema al que se enfrentan los profesionales del sector no es solo la gestión de citas, pues con el paso del tiempo y en el contexto en el que nos situamos, han aparecido otros grandes retos al que el profesional debe adaptarse. Algunos de estos son tan relevantes como la capacidad de transformar el talento en una marca deseada e inspiradora; el desarrollo de una estrategia de negocio e impulso de ventas; una gestión eficiente de equipos; la digitalización e implantación de la IA, pues entre múltiples beneficios puede reducir hasta 17 horas en gestiones administrativas; así como el uso de redes sociales como herramienta de crecimiento. En este contexto, distintas iniciativas dirigidas a profesionales del sector están abordando estos retos desde perspectivas que combinan gestión empresarial, tecnología y desarrollo profesional. Entre ellas se encuentra BOOKSY BEAT, un encuentro centrado en cuestiones como la construcción de marca, el liderazgo, la digitalización, la inteligencia artificial y las estrategias de crecimiento. DIGITALIZACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENTE, EL GRAN RETO La belleza digital no sólo consiste en incorporar la tecnología de forma simple al salón, sino en integrar herramientas que permitan optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones en base a datos fundamentados. Significa un cambio de modelo de gestión integral 72 INDUSTRIA COSMÉTICA 046 OTOÑO 2026 BELLEZA DIGITAL