Número 44

sostenibilidad aplicada al packaging . ¿Qué avances recientes destacaría y qué retos técnicos supone desarrollar envases realmente circulares, reciclables o reutilizables? En los últimos años hemos avanzado hacia materiales con mayor reciclabilidad y soluciones refill en nuestros best sellers , pero todavía hay un gran reto en este sentido: compatibilizar sostenibilidad con estabilidad de fórmula, protección frente a oxidación y experiencia de uso. No todos los materiales son adecuados para todos los activos ni para todos los usos, por lo que el desarrollo de packaging requiere un trabajo conjunto muy estrecho entre formulación e ingeniería. Somos conscientes de que queda camino por recorrer, y preferimos avanzar con rigor —garantizando que cada decisión sea realmente sostenible y no solo aparentemente— que sumarnos a tendencias que no siempre aportan un impacto real ni son del todo seguras. Tras consolidarse como marca digital, Freshly ha apostado por tiendas físicas. ¿Qué papel desempeña el retail en la experiencia de marca y qué aporta al conocimiento del consumidor? El retail nos permite ofrecer una experiencia mucho más sensorial y personalizada, que complementa a la perfección el mundo digital. El diagnóstico de piel, el asesoramiento experto y el contacto directo con el producto generan un vínculo con la marca que difícilmente se construye solo online . Además, la tienda física aporta una capa de confianza muy relevante: el cliente puede preguntar, dejarse asesorar, tocar, oler, probar. Y para nosotros es también un espacio de escucha privilegiado: cada conversación en tienda es información cualitativa que nos ayuda a entender mejor al consumidor, detectar nuevas necesidades y mejorar tanto el producto como la experiencia. Lejos de ser un canal sustitutivo del digital, para nosotros el retail es complementario y estratégico. La expansión internacional ha sido uno de los grandes hitos de la marca. ¿Qué mercados han presentado mayores desafíos y qué aprendizajes estratégicos han extraído de la internacionalización? Cada mercado tiene sus propias particularidades, tanto regulatorias como culturales. Los mayores desafíos suelen venir de la adaptación a hábitos de consumo diferentes y, sobre todo, a niveles de madurez distintos en la categoría de “cosmética natural”. El principal aprendizaje ha sido la necesidad de mantener una propuesta de valor global clara y consistente, pero con capacidad de adaptación local en comunicación, portfolio y experiencia de cliente. Hemos aprendido también que crecer bien es más importante que crecer rápido: preferimos consolidar mercados donde podemos ofrecer la experiencia Freshly completa, antes que dispersarnos. Por eso, en estos momentos estamos centrados en España, Italia y Portugal, tres mercados en los que estamos construyendo una base muy sólida antes de dar nuevos pasos. Construir equipo en una compañía en rápido crecimiento supone un reto constante. ¿Cómo se atrae y retiene talento especializado en un sector cada vez más competitivo y técnico? La clave está en ofrecer una propuesta de valor clara. El talento hoy busca proyectos con propósito, impacto y capacidad real de crecimiento. Las personas quieren formar parte de compañías que tengan algo que decir y cuyos valores estén alineados con los suyos. En Freshly trabajamos para ofrecer un entorno saludable donde la innovación, la autonomía y la responsabilidad formen parte del día a día. Fomentamos la colaboración transversal entre perfiles científicos, de negocio y de marca, porque estamos convencidos de que las mejores ideas surgen precisamente en esa intersección. Y apostamos por el desarrollo interno: queremos que quien entre en Freshly pueda crecer con el proyecto. Freshly ha construido una comunidad especialmente activa. ¿Qué feedback reciben de los clientes y cómo influye en la mejora continua de productos y servicios? Nuestra comunidad ha sido clave desde el inicio. Si hay algo que nos define como marca es, precisamente, la relación de cercanía y confianza que hemos construido con nuestros clientes. La gran mayoría siente que forma parte de Freshly, y eso se traduce en un feedback muy directo y muy honesto a través de nuestros distintos canales. Nos cuentan qué funciona, qué no, cómo viven la experiencia de uso, qué necesidades tienen… Y ese feedback se integra de forma sistemática en el proceso de desarrollo: desde la reformulación de productos existentes hasta la creación de nuevas líneas. Nos permite trabajar con un enfoque profundamente centrado en el usuario real, no en el usuario teórico. Las redes sociales y los embajadores de marca han sido clave en su crecimiento. ¿Cómo ha evolucionado esta estrategia y qué papel juega hoy la autenticidad en la comunicación digital? La autenticidad y la credibilidad son clave. Nosotros siempre hemos 61 VERANO 2026 INDUSTRIA COSMÉTICA 044 dermocosmética