Número 39

El e-commerce impulsa el crecimiento de la dermocosmética y multiplica por cuatro el ritmo del canal físico El comercio electrónico se ha consolidado como uno de los grandes motores de la dermocosmética. Así quedó de manifiesto en la segunda edición del E-Dermo Pharma Summit, organizado por L’Oréal Dermatological Beauty los días 25 y 26 de junio en Madrid y en formato online , con más de 3.200 asistentes. El encuentro reunió a expertos de L’Oréal Groupe y de empresas como TikTok, Product Hackers o Flat 101, con el objetivo de acelerar la transformación digital de las farmacias y reforzar su competitividad en el canal online . UN MERCADO DIGITAL EN PLENA EXPANSIÓN Los datos presentados confirman la fortaleza del e-commerce : la venta online de dermocosmética crece cuatro veces más rápido que el canal físico y alcanza un ticket medio de 54,68 €, frente a los 19,59 € del e-commerce general de cuidado facial. También destacan las tasas de conversión: un 1,88% en dermocosmética online frente al 1,1% del promedio digital, llegando al 3,56% en clientes recurrentes. Este comportamiento responde a un consumidor cada vez más informado, exigente y dispuesto a invertir en rutinas personalizadas. Según Antonio Frazao, director de E-Commerce de L’Oréal Dermatological Beauty, este perfil busca consejo experto y experiencias de compra de confianza, redefiniendo así el papel de la farmacia en el entorno digital. TIKTOK Y LA NUEVA ERA DEL DESCUBRIMIENTO El papel de las plataformas digitales centró parte del programa. TikTok Shop mostró cómo integra entretenimiento, contenido y comercio electrónico en una misma experiencia, facilitando a farmacias y marcas la generación de ventas sin salir de la aplicación. La intervención del farmacéutico e influencer Álvaro Fernández, con más de cinco millones de seguidores, ejemplificó el potencial de la creación de contenido riguroso y cercano para conectar con las audiencias. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA APLICADA La innovación tecnológica fue otro de los grandes ejes del Summit. Expertos como Fernando Polo (GoodRebels) y Jaime del Valle (L’Oréal Groupe) subrayaron que la IA ya está transformando el canal e-pharmacy, con aplicaciones en predicción de demanda, personalización de compras, chatbots o asistentes virtuales. Estas herramientas permiten a las farmacias optimizar su rentabilidad, mejorar la visibilidad online y ofrecer experiencias más personalizadas. UN SOCIO ESTRATÉGICO PARA LAS FARMACIAS Rocío Valenzuela, directora general de L’Oréal Dermatological Beauty España y Portugal, recordó que el compromiso de la compañía no se limita a la oferta de productos, sino que incluye formación, recursos digitales y alianzas para acompañar a los profesionales en su adaptación al entorno digital. Con un mercado que evoluciona hacia la omnicanalidad y consumidores cada vez más sofisticados, el canal online se presenta como una oportunidad estratégica para las farmacias, capaz de generar crecimiento, reforzar la relación con el cliente y abrir nuevas vías de innovación. 10 INDUSTRIA COSMÉTICA 039 ESPECIAL COSMETICAFORUM 2025 actualidad