Número 44

los mensajes estén siempre alineados con nuestro equipo médico y científico. A lo largo de estos cinco años, ¿de qué manera han evolucionado las formulaciones de Olistic para adaptarse mejor a las necesidades reales del consumidor? La ciencia y la investigación no se detienen, por eso mantenemos nuestras fórmulas en constante evolución: hemos incorporado nuevos ingredientes, ajustado dosis, mejorado el sabor y desarrollado fórmulas específicas para distintas etapas vitales, en las que las necesidades del organismo son diferentes. Este proceso ha estado muy apoyado en la ciencia, pero también en el feedback de nuestros clientes, que nos permite entender mejor cómo se comporta el producto en la vida real. En el cuidado capilar, tradicionalmente se ha puesto el foco en los productos tópicos —champús, acondicionadores, mascarillas o sérums—. Sin embargo, cada vez se habla más de rutinas integrales que combinan estos gestos con el cuidado desde el interior. Desde su enfoque, ¿cómo se construye este sistema completo y en qué medida los complementos alimenticios marcan realmente la diferencia en los resultados? El cuidado capilar debería entenderse como un todo. Los productos tópicos son importantes para la fibra capilar y el cuero cabelludo, pero el folículo —donde se forma el cabello— depende en gran medida de factores internos. Los complementos alimenticios permiten actuar sobre ese origen. Cuando ambos enfoques, “in and out” , se complementan, los resultados son más visibles y duraderos. Olistic nació como una marca digital, pero ha evolucionado hacia un modelo más omnicanal. ¿Qué aprendizajes han extraído de esta transición y cómo se complementan los distintos puntos de contacto con el cliente? El principal aprendizaje es que los canales no compiten entre sí, sino que se potencian mutuamente. El entorno digital nos permite construir marca a gran escala, educar al consumidor y generar comunidad; mientras que el canal físico aporta confianza, cercanía y prescripción experta. Además, hemos logrado trasladar una identidad de marca aspiracional y muy cuidada en el entorno digital, a espacios como la farmacia o El Corte Inglés. Integrar ambos de forma coherente mejora la experiencia del consumidor y amplía nuestra capacidad de impacto. En términos de comunicación, la educación del consumidor resulta clave en categorías como la nutricosmética. ¿Qué estrategias han resultado más eficaces para trasladar conceptos científicos de forma comprensible y generar confianza? Simplificar sin perder rigor. Apostamos por contenidos pedagógicos, colaboración con expertos y una comunicación muy transparente. También ha sido clave escuchar al consumidor y responder a sus dudas reales, no solo trasladar mensajes de marca. La construcción de comunidad y el feedback del usuario han ganado peso en el desarrollo de producto. ¿Cómo se integra esa información en la toma de decisiones dentro de la compañía? Forma parte central de nuestro proceso de toma de decisiones. Analizamos de forma sistemática el feedback que recibimos a través del equipo de customer excellence , los NPS, focus groups y otros puntos de contacto con nuestras clientas, así como de farmacéuticos y dermatólogos colaboradores, lo que nos permite identificar potenciales mejoras y detectar nuevas necesidades. El crecimiento de Olistic ha ido acompañado de la consolidación de un equipo especializado. ¿Qué perfiles considera hoy imprescindibles para una empresa que combina ciencia, salud y marca? Es fundamental contar con un equipo equilibrado en torno a cinco grandes ejes de perfiles. En primer lugar, perfiles científicos y técnicos, como dermatólogos, nutricionistas, biólogos, formuladores y desarrolladores de producto, que son la base de la credibilidad de la compañía. En segundo lugar, perfiles digitales, enfocados en e-commerce , retención, experiencia de cliente y data , clave para escalar el negocio y entender al consumidor. En tercer lugar, perfiles creativos y de marketing , comunicación y social media , que construyen la marca y la conexión con el usuario. En cuarto lugar, perfiles comerciales con conocimiento profundo de los canales físicos, como farmacia y visita médica, fundamentales en nuestra expansión omnicanal. Y, por último, perfiles financieros y operacionales, que garantizan la sostenibilidad y eficiencia del crecimiento. ‘LA CIENCIA Y LA INVESTIGACIÓN NO SE DETIENEN, POR ESO MANTENEMOS NUESTRAS FÓRMULAS EN CONSTANTE EVOLUCIÓN’ 77 VERANO 2026 INDUSTRIA COSMÉTICA 044 nutricosmética